Barátaim néha kérdezik, hogy mi is ez az Informatikai Menedzsment, pontosabban Szolgáltatás Menedzsment (angol nevén ITSM azaz IT Service Management), amivel foglalkozom, és egyáltalán miért van rá szükség? Avagy, ahogy a hét végén egyik barátom kérdezte, miért nincs a nagy…